北京京科银康医院用爱心救助银屑病患者

　　今年9月15日，“情系公益 爱洒灾区”千万援助银屑病患者大型公益活动在人民大会堂隆重举行。关注社会弱势群体及特殊群体的身心健康和利益，普及皮肤疾病防治知识，提供医疗救助，北京京科银康医院此次活动从全局出发，重点照顾受灾地区、贫困地区的患者，注重统筹宣传银屑病预防、治疗、康复、心理等知识，同时做好调研工作。本次活动旨在响应国家号召、落实医疗卫生事业的公益性质，解决人民群众“看病难、看病贵”的问题，减轻他们的医疗费用负担，为创建和谐社会做出积极的贡献，活动得到社会各界人士关注。

　　据悉，“情系公益 爱洒灾区”千万援助银屑病患者大型公益活动从医疗援助、学术交流、疾病筛查到科普宣传，涵盖了银屑病治疗的方方面面。其中，千万援助银屑病患者大型公益活动将历时两年，分阶段投入1千万元，在一定程度上减轻他们的经济负担，帮助他们早日康复。另外，针对甘肃舟曲受灾地区的银屑病患者，进行免费治疗，并报销往返路费。活动组委会目前已开通了全国银屑病患者公益医疗援助热线4006-103-102和活动官方网站www.npx120.org，患者可通过电话或登录活动官方网站申请医疗救助。对来自甘肃、青海、宁夏、西藏、新疆等省市的30个重点城市贫困地区的每位银屑病患者提供3000元的医疗援助，帮助患者摆脱疾病的威胁。

　　医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定关系，医患关系是当前卫生工作的热点问题，也是医疗卫生事业改革的重要内容。和谐医患关系是医患双方的共同追求。今年以来，北京京科银康医院通过开展创先争优、双满意活动，提升服务质量，提高医疗技能，规范医疗行为，增强调解能力，为医疗卫生事业的健康发展奠定了坚实的基础。

　　北京京科银康医院院长于明辰接受记者采访时表示：优质医疗服务是构建和谐医患关系的前提。为提高医疗服务质量，北京京科银康医院医疗机构开展了优质服务活动，如：开展假如我是病人征文等系列活动，提高服务质量;医院通过典型教育，让广大医务人员牢固树立以人为本、以病人为中心的服务理念;医院设置优质服务明星、文明服务窗口等，使医院服务流程更优化，服务用语更文明，服务行为更规范。活动是载体，最终的落脚点是改善服务态度与质量，优化医院服务流程。用医务人员的耐心、细心、诚心、责任心来换取患者的信任。

　　良好医技水平是构建和谐医患关系的基础。今年，北京京科银康医院先后组织开展了《医疗纠纷防范与处理》、《病历书写基本规范》等培训班，培训人员共有336人次;通过培训，规范了医务人员的诊疗行为，提高了广大医务人员的医疗纠纷防范意识与处理能力，为有效减少医疗纠纷与及时处理医疗纠纷打下了坚实的基础。同时，医院加强了对医疗质量的监管，成立了医疗质量管理领导小组，明确了成员分工与职责，制定了年度工作计划、目标与工作措施，进一步健全和完善了各项规章制度。

　　高尚医疗行为是构建和谐医患关系的条件。北京京科银康医院加强法律法规与诊疗规范的学习，强化安全意识，让医务人员熟悉和掌握各项操作规范和标准，力求在工作中，做到规范诊疗与严格执行技术操作规范。今年6月，为深化双满意活动，北京京科银康医院开展了患者与职工满意度调查。问卷结果显示，患者满意度在95%以上、职工满意度大部分单位在90%以上，患者与职工满意度明显提高。有效医患沟通是构建和谐医患关系的途径。

　　为及时调处医疗纠纷。在病人与院方产生矛盾冲突时，尽量做好正面引导教育工作，对病人的误解进行调解，以真诚欢迎的态度，耐心倾听病人及家属的陈述，进行正确的引导。通过各项措施的落实，北京京科银康医院在构建和谐医患关系上取得了明显成效。

（实习编辑：陈荣发）